Klachtenregeling

Niet tevreden? 

We vinden het belangrijk dat je je op je gemak en thuis voelt bij CommCare en dat je tevreden bent over onze zorg en dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat je als cliënt, familielid of andere betrokkene ergens niet tevreden over bent, bijvoorbeeld over de zorg, onze dienstverlening of over de manier waarop je bent bejegend.

Heb je een klacht? Laat het ons dan weten. We gaan graag met je in gesprek om samen naar een oplossing te zoeken. Jouw ervaring helpt ons om onze zorg en dienstverlening te verbeteren.

Om ervoor te zorgen dat klachten zorgvuldig worden behandeld, hebben we een klachtenregeling opgesteld. Hierin staat beschreven hoe je een klacht kunt indienen en hoe de behandeling van je klacht verloopt. Ook lees je welke stappen er worden genomen en welke mogelijkheden er zijn als we er samen niet uitkomen.

Hieronder vind je een overzichtelijk stappenplan voor het melden van een klacht. In de klachtenregeling wordt iedere stap verder toegelicht.

Stappenplan klachtenregeling

Stap 1 :

Bespreek je klacht eerst met degene die het betreft. Kom je er niet uit, ga dan door naar stap 2.

Stap 2 :

Bespreek je de klacht liever met een leidinggevende, bijvoorbeeld de wijkverpleegkundige of regiodirecteur? Neem dan contact met één van hen op. Wil je liever direct naar de interne klachtenfunctionaris? Ga dan door naar stap 3.

Stap 3 :

Wil je de klacht bespreken met de interne klachtenfunctionaris? Vul dan het klachtenformulier in op onze website. Binnen één werkweek ontvang je reactie.

Stap 4 :

Brengt het gesprek met de interne klachtenfunctionaris niet de gewenste uitkomst? Dan kun je contact opnemen met Quasir, onze externe klachtenfunctionaris.

Stap 5 :

Quasir bemiddelt tussen jou en CommCare om tot een goede oplossing te komen. Zij adviseren je desgewenst over andere mogelijkheden om je klacht kenbaar te maken.

Stap 6 :

Levert de bemiddeling met Quasir niet het gewenste resultaat? Dan kun je de klacht schriftelijk bij ons indienen. Quasir ondersteunt je bij het opstellen ervan. Je ontvangt uiterlijk zes weken na ontvangst reactie.

Stap 7 :

Kun je je niet vinden in het antwoord dat je krijgt? Dan kun je je klacht voorleggen bijStichting Zorggeschil . Zij geven een bindend advies.

Aan deze procedure zijn kosten verbonden. Je kunt een bijdrage van maximaal €500,- in de proceskosten moeten betalen. Stichting Zorggeschil kan je een schadeclaim toekennen tot maximaal €25.000,-.

Stap 8 :

Ben je tevreden met het bindende advies, dan is de klacht afgehandeld. Ben je het niet eens met hoe de procedure is verlopen, dan kun je dit binnen twee maanden voorleggen aan de kantonrechter.